Что такое товароведческая экспертиза

При приобретении продукции неудовлетворительного качества в сложной ситуации может оказаться как рядовой потребитель, так и организация, покупающая товар для собственного использования либо дальнейшей перепродажи.

Чтобы добиться возврата денежных средств или замены товара на качественный аналог, необходимо продемонстрировать отсутствие вины покупателя в появлении дефекта или неисправности. В подобных случаях не обойтись без независимого эксперта. Его заключение рассматривается как наиболее достоверное и объективное свидетельство факта, что изъян товара существовал ещё до момента покупки.

Далее разберёмся, что подразумевается под товароведческой экспертизой, в каких случаях она проводится, какие разновидности исследования существуют и каковы типичные сроки его осуществления. Также рассмотрим вопросы, которые чаще всего задаются эксперту, и особенности организации досудебной и судебной экспертиз.

Понятие товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза представляет собой независимое исследование, ориентированное на оценку качества товара, определение его происхождения, состава, подлинности и соответствия текущим нормативно-правовым актам и стандартам. Проводится такая экспертиза экспертами, обладающими профильными знаниями в области товароведения.

Проводить указанный вид исследования могут как государственные, так и негосударственные (частные) организации, поскольку лицензирование этой деятельности законом не предусмотрено. Основным исполнителем выступает эксперт-товаровед, обладающий высшим профессиональным образованием и практическим опытом в соответствующей сфере.

Результат независимой экспертизы даёт возможность выявить степень ответственности продавца, изготовителя или поставщика за низкое качество реализованной продукции либо, напротив, подтвердить, что товар отвечает заявленным требованиям.

На практике необходимость оценки качества чаще всего возникает при наличии споров между покупателем и продавцом (или производителем, поставщиком) по поводу причин и момента возникновения дефектов. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет полное право обратиться в экспертную организацию для проверки качества товара.

Экспертное заключение, выданное по результатам товароведческой экспертизы, обладает юридической значимостью и может быть использовано в суде в качестве доказательства, если продавец или иные заинтересованные стороны отказываются урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Виды товароведческих экспертиз

Разновидность товароведческой экспертизы определяется характеристиками исследуемого объекта. К объектам подобных исследований относятся:

• продукты питания и их компоненты;
• непродовольственные изделия и их части;
• различные виды оборудования;
• образцы или пробы продукции;
• тара и упаковочный материал;
• сырьё и полуфабрикаты;
• товаросопроводительная документация (акты приёма-передачи, накладные, сертификаты, паспорта, включающие данные об ассортименте, изготовителе, стране производства, условиях хранения и др.);
• маркировка (текстовые, графические и иные обозначения, нанесённые на изделие, этикетку или ярлык).

Таким образом, экспертиза качества товара может охватывать широкий спектр изделий и материалов, в том числе:

• бытовую технику и электронные устройства (выявление скрытых дефектов и повреждений);
• кожаные и меховые изделия (определение подлинности и степени качества);
• одежду и обувь (выявление повреждений, анализ характеристик материала и пошива);
• транспортные средства, механизмы, оборудование (диагностика неисправностей и определение их причин);
• мебель (проверка фабричных дефектов, возникших в ходе эксплуатации);
• ювелирные украшения, предметы искусства, монеты, наградные знаки, антиквариат (оценка реальной стоимости и подлинности);
• грузы (анализ состояния и качества после транспортировки).

Также предметом экспертизы может выступать пищевая продукция (мясо, молочная продукция, алкоголь и проч.) для установления соответствия стандартам и выявления фальсификатов.

Когда нужна товароведческая экспертиза

Необходимость проведения товароведческой экспертизы обычно возникает в следующих ситуациях:

• между покупателем и продавцом возникли разногласия при возврате или замене товара неудовлетворительного качества (продавец отказывается принимать товар, ссылаясь на ошибку в эксплуатации);
• требуется подтвердить наличие дефектов и уточнить их причины;
• нужно проверить соответствие/несоответствие продукции российским стандартам и нормативам;
• требуется объективная оценка товара с внешними повреждениями;
• определить качество изделия возможно исключительно при помощи лабораторных исследований;
• требуется установить процент уценки либо рыночную стоимость рассматриваемого объекта.

По итогам экспертизы можно объективно подтвердить претензии, связанные с качеством товара, на этапе досудебных переговоров либо в суде.

Кроме того, при заключении договоров товароведческая экспертиза позволяет удостовериться в соответствии продукции условиям сделки.

Сроки проведения товароведческой экспертизы

Продолжительность товароведческой экспертизы варьируется в зависимости от требований, предъявляемых покупателем:

• при возврате товара, возмещении убытков или оплате ремонта, а также при уменьшении стоимости покупки пропорционально дефектам продавцу обычно даётся до 10 дней на проведение экспертизы;
• при просьбе заменить некачественный товар на соответствующий стандартам срок может достигать 20 дней;
• при необходимости ремонта бракованного изделия — до 45 дней.

Дополнительно в договоре могут быть зафиксированы иные сроки, согласованные сторонами. Если покупатель настаивает на устранении недостатков, но точные сроки не обозначены письменно, экспертиза должна быть выполнена в минимально возможное время, объективно необходимое для проведения исследования.

Примеры вопросов эксперту-товароведу

Главная задача эксперта-товароведа — комплексная оценка товара и формулировка ответов на вопросы, связанные с его характеристиками, качеством и прочими показателями, имеющими значение для разрешения спора.

Наиболее распространённые вопросы к эксперту:

1. Каково наименование товара и кто является его производителем?
2. Соответствуют ли фактические характеристики и марка изделия (размер, материал, функционал) данным, заявленным на маркировке, ярлыке или упаковке? Если есть несоответствия, в чём они заключаются?
3. Из какого сырья и с использованием каких материалов изготовлен товар? Являются ли данные материалы доброкачественными?
4. Каков способ изготовления изделия?
5. Каково текущее состояние товара и насколько он работоспособен?
6. Есть ли дефекты (внешние либо внутренние), и какова их природа?
7. Вызваны ли обнаруженные повреждения действиями потребителя?
8. Могли ли дефекты образоваться в ходе производственного процесса? Насколько вероятно, что изготовитель мог заранее обнаружить эти изъяны?
9. Каков предполагаемый механизм появления данных дефектов?
10. Могли ли условия хранения товара привести к изменению его характеристик и качества?
11. Какова остаточная стоимость повреждённого изделия?
12. Есть ли особые требования к перевозке товара данного типа, и могла ли неправильная транспортировка стать причиной дефекты?

Формирование перечня вопросов осуществляется с учётом специфики спорной ситуации, причём важно, чтобы они относились именно к сфере профессиональной компетенции эксперта и имели однозначную трактовку, исключая двусмысленности.

Особенности досудебной товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза может проводиться как на этапе до суда, так и в ходе судебных разбирательств. В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей», если товар находится на гарантии, то обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца. Основанием для исследования служит обращение покупателя, обнаружившего дефект. Если гарантийный срок не установлен или уже истёк, инициатором экспертизы становится сам потребитель.

Для осуществления экспертизы в досудебном порядке, как правило, необходимо:

1. Определить экспертную организацию.
   Важно убедиться, что специалисты обладают достаточной квалификацией: профильным образованием, опытом, сертификатами. При конфликте с продавцом желательно подтверждение компетентности эксперта независимыми документами.
2. Заключить договор об экспертизе.
   В процессе подписания договора согласовываются вопросы, которые будут заданы эксперту, сроки проведения исследования и стоимость услуг. Рекомендуется уведомить продавца о своём намерении провести независимую экспертизу во избежание подозрений в ангажированности.
3. Получить результаты исследования.
   По окончании работ эксперт составляет заключение в письменной форме. Закон не накладывает строгих требований на содержание актов негосударственных экспертных компаний. Однако для их признания в суде целесообразно, чтобы заключение содержало подробное описание методик и научных способов исследования, а ответы на вопросы были сформулированы точно и однозначно.
4. Направить претензию продавцу.
   В случае если результаты экспертизы говорят о том, что дефект был выявлен до момента передачи товара покупателю или возник по причинам, не зависящим от действий потребителя, необходимо составить и направить продавцу соответствующую претензию. К письму нужно приложить экспертное заключение. Отправка должна осуществляться через Почту РФ заказным письмом с уведомлением о вручении, на юридический адрес компании-продавца.
   В претензии стоит указать требование о компенсации расходов на экспертизу (пункт 2 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Если продавец не идёт на мировое соглашение, следующий шаг — обращение в суд с исковым заявлением, приложив к нему результаты проведённой независимой товароведческой экспертизы.

Судебная товароведческая экспертиза

Суд вправе назначить товароведческую экспертизу по своей инициативе либо по ходатайству одной из сторон процесса. Выполнение исследования может быть поручено как государственным, так и негосударственным экспертным организациям, а также отдельным специалистам или экспертной группе.

В ходатайстве о назначении экспертизы следует указать:

• основания и причины, по которым исследование необходимо;
• перечень вопросов, которые следует задать эксперту;
• экспертное учреждение или конкретного эксперта, которому заявитель доверяет проведение экспертизы.

Такое ходатайство может быть подано до начала судебного заседания либо уже в ходе разбирательств. Правильная и подробная формулировка вопросов чрезвычайно важна, поскольку именно ответы на них станут основой выводов экспертного заключения.

Рассмотрев ходатайство, суд либо удовлетворяет его, вынося определение о проведении экспертизы, либо отказывает в удовлетворении.
Цели судебной товароведческой экспертизы могут включать:

• проверку соответствия реальных характеристик товара исходным спецификациям;
• выявление наличия дефектов и оценку их влияния на качество товара.

Суд может вызвать эксперта для дачи разъяснений, если в заключении обнаружатся противоречия или потребуется дополнительная информация. При наличии весомых сомнений в результатах суд назначит повторное исследование, которое поручается другому эксперту.

Решение о проведении дополнительной или повторной экспертизы принимается, если:

• выводы в экспертном заключении оказываются внутренне несогласованными;
• обоснование представляется суду недостаточным;
• замечены противоречия с иными доказательствами по делу;
• в ходе экспертизы допущены процессуальные ошибки, способные повлиять на выводы.

Чтобы избежать дополнительных затрат времени и средств на повторные исследования, целесообразно сразу обращаться к профессиональным экспертным организациям. Например, наша компания более 15 лет предоставляет услуги по независимой экспертизе широкого спектра товаров, а также оказывает юридическую поддержку в вопросах защиты прав потребителей.