Экспертиза мебели

Экспертиза мебели — это комплексное исследование объекта для определения его качества, соответствия стандартам (ГОСТ, ТУ), а также выявления причин возникновения дефектов (производственный брак или неправильная эксплуатация).

Дефекты приобретённой мебели могут проявиться не сразу, а только после начала интенсивного использования изделия. Если продавец отрицает то, что проблемы возникли по его вине, ссылается на истечение гарантийного срока или неправильную эксплуатацию, то устанавливать причину дефектов придется с помощью независимой экспертизы.

Исследование проводится на основе действующих нормативно-технических документов и технических условий. Инициатором может выступить как потребитель, столкнувшийся с покупкой некачественной мебели, так и продавец, желающий доказать, что дефект возник не по его вине. Экспертиза может быть проведена в досудебном и судебном порядке. Заключение независимого эксперта по мебели можно использовать в качестве доказательства в суде.

Какие задачи решает экспертиза мебели

Независимая экспертиза мебели – это способ доказать свою правоту при возникновении споров между покупателем и продавцом, продавцом и производителем, заказчиком и исполнителем в случае изготовления мебели по индивидуальному заказу. Главная цель исследования – получение независимого мнения специалиста в исследуемой области, с помощью которого определяется виновная в недостатках изделия сторона.

Оценка мебели экспертом позволяет:

• выявить явные и скрытые дефекты, влияющие на возможность и длительность эксплуатации;
• установить причину недостатков;
• определить качество изделия, соответствие заявленных характеристик действующим стандартам и нормативам.

Потребность в экспертизе чаще всего возникает:

• если при пользовании изделием обнаружились недостатки, скрытые при покупке;
• у товара проявились производственные дефекты, связанные с нарушением технологии производства, перевозки или сборки;
• при появлении у покупателя претензий к качеству;
• если необходимо доказать свою правоту или непричастность к появлению дефектов в суде.

По итогам исследования эксперт формулирует выводы, позволяющие понять степень ответственности сторон за появление дефектов.

• у товара есть явный дефект во внешнем виде: нарушенная геометрия, перекосы в соединениях, наличие постороннего звука, запаха и т. д.;
• неполная комплектность;
• изделие разрушилось до истечения эксплуатационного срока при отсутствии вины покупателя;
• вскрылся обман покупателя: фактические размеры не соответствуют заявленным, использовался материал ненадлежащего качества, другая комплектация, расхождения в расцветке или декоре.

Независимая экспертиза мебели поможет доказать ненадлежащее качество и дефекты, которые сложно установить по внешним признакам. Например, независимая экспертиза кухни позволяет установить использование фурнитуры низкого качества, некачественный монтаж столешниц, нарушение технологии облицовки фасадов, экономию на расходных материалах, которая приводит к быстрому отслоению покрытия. Перечисленные дефекты существенно снижают эксплуатационные качества кухонной мебели, при этом могут проявиться только спустя 1-2 года использования.

Экспертиза качества корпусной мебели позволяет выявить использование ЛДСП низкого класса, непригодного для изготовления бытовой мебели. При изготовлении мягкой мебели производитель может использовать дешёвую обивку вместо заявленной покупателю, замену вставок из натуральной кожи на синтетический заменитель.

Внутреннее наполнение мягкой мебели также может не соответствовать заявленным характеристикам.

Только независимая экспертиза дивана, кресла или кровати поможет провести глубокое исследование – проверить плотность пенополиуретанового наполнения, определить вид используемой обивки. Зрительно данные недостатки незаметны, и доказать подмену дорогих материалов на дешевые без лабораторных анализов невозможно.

В зависимости от назначения мебели выделяют следующие виды экспертиз:

• мебели для лежания и сидения (диванов, кресел, кроватей, стульев, пуфиков). Наиболее часто встречаются дефекты, связанные с изъяном работы механизмов трансформации, неровными швами, морщинистостью материала, неравномерным настилом уплотнителя, проявлением острых ребер, зазоров);
• корпусной мебели (стенок, шкафов, комодов, стеллажей, кухонных гарнитуров);
• мебели для общественного пользования (магазинной, офисной, школьной и дошкольной).

Оценка качества мебели происходит поэтапно:

• Внешний осмотр. Он проводится по месту нахождения мебели или в офисе, если товар можно транспортировать. После подачи заявки на экспертизу дата выезда назначается в ближайшие 1-2 дня.
• Проведение необходимых исследований с применением различных методов (органолептического, измерительного, инструментального, анализа).
• Подготовка заключения. Эксперт формулирует выводы и готовит оценочный отчет в офисе в течение 5–7 рабочих дней. Если объем исследования большой, то возможно увеличение срока.

Срок и стоимость экспертизы зависят от количества и сложности вопросов, поставленных перед экспертом. Экспертиза пройдет быстрее, если неисправность или повреждение известно, а эксперту необходимо установить механизм возникновения и возможные последствия. Комплексная экспертиза с использованием лабораторных методов, дополнительных тестов продлится дольше и будет стоить дороже.
Также на стоимость экспертизы влияет:

• вид дефекта. Выявить сложный, скрытый дефект сложнее, соответственно, дороже;
• категория мебели, габариты;
• количество предметов;
• сложность конструкции.

Проведение исследования предполагает выяснение срока эксплуатации и условий пользования мебелью. Достоверная информация поможет установить причины неисправности быстрее.