Экспертиза обуви

Даже покупка дорогой обуви известного бренда не всегда означает приобретение качественного товара. Дефект может проявиться в процессе носки обуви. В этом случае вернуть её будет сложнее. Потребуется независимая экспертиза обуви – разновидность товароведческой экспертизы, цель которой – выяснить реальное положение дел и поставить точку в споре между продавцом (производителем) и покупателем относительно причин плохого качества товара.

В каких случаях необходима экспертиза обуви

Потребность в независимой экспертизе возникает в случаях, когда нужно получить дополнительную информацию, имеющую существенное значение в досудебном урегулировании спора между покупателем и продавцом или в судебном процессе.

Чтобы обосновать свои требования, стороне необходимо иметь веское доказательство. Им и выступает заключение эксперта, обладающего специальными познаниями в исследуемой области. Товароведческая экспертиза обуви в нашей компании поможет в следующих случаях:

• когда фактическое качество обуви не совпадает с заявленным производителем;
• обувь промокает при заявленной продавцом водонепроницаемости;
• есть сомнения, что изделие изготовлено из натурального материала;
• теплоизоляционные свойства не соответствуют заявленным;
• обнаружены следы использования;
• выявлены скрытые и явные дефекты, проявившиеся после ходьбы на улице;
• у покупателя возникло подозрение, что товар поддельный;
• необходимо установить причину дефекта.

Когда требуется экспертиза обуви

Ситуация, когда необходимо профессиональное мнение специалиста-товароведа, обычно возникает после непродолжительной носки, когда пользователь обнаруживает дефект, а продавец отказывается заменить некачественный товар.

Товароведческая экспертиза обуви помогает установить истинную причину появления дефекта, позволяет устранить разногласия между покупателем и продавцом (производителем). Она установит, является ли обнаруженный дефект производственным (несоблюдение технологии) или появился в результате неаккуратного обращения. Выводы независимого эксперта имеют юридическую силу и могут предоставляться в суд в качестве аргумента. К частым причинам обращения в за экспертизой обуви относятся:

• несоответствие качества изделия тому, которое заявлено изготовителем;
• промокание обуви, которая классифицируется как влагонепроницаемая;
• сомнение в категории материала, например в натуральности кожи;
• подозрение в неаутентичности товара (в случае бренда);
• несоответствие теплоизоляции зимней/демисезонной обуви ее категории.

Экспертиза обуви позволяет урегулировать конфликт между продавцом и покупателем, не доводить дело до суда, а также принимается в качестве дополнительной информации, могущей повлиять на ход судебного процесса.

Другие дефекты, требующие экспертного исследования

Хотя обувь не считается технически сложным изделием, некоторые ее недостатки являются скрытыми. Это означает, что они не могут быть обнаружены в магазине даже во время примерки, но сразу же проявляют себя при первом ношении. К таким дефектам относят:

• вмятины на подошве из-за неплотного долива полимера;
• расхождение (разрыв) швов при разнашивании;
• микротрещины между верхом и подошвой;
• разрыв или неравномерность ворса в зимней обуви;
• низкое качество материалов, например водопроницаемость верха и т. д.

Каждый дефект анализируется несколькими методами, чтобы определить точную причину его появления. Например, порезы на подошве не могут считаться производственным браком, так как появляются в результате неправильного пользования обувью. Если же после первого ношения обуви из текстиля возле швов (строчек) появились дырки, это говорит о некачественном материале, то есть о вине производителя.

Независимая экспертиза обуви проводится по заявлению одной из сторон конфликта – производителя (продавца) или покупателя (его представителя). Кроме этого, необходимо предоставить:

• обе полупары обуви;
• кассовый или товарный чек, иную сопроводительную документацию;
• коробку, в которой она была куплена (при наличии).

Если исследование заказывается продавцом, понадобится также заявление от покупателя в установленной форме. Если вы не знаете, как его составить, обратитесь к нашим специалистам за помощью. При заказе товароведческой экспертизы обуви следует составить список вопросов, на которые должен ответить эксперт. Примерный перечень выглядит так:

• каков характер дефекта – производственный или эксплуатационный;
• имеются ли недостатки в обуви, каков их характер;
• соответствует ли качество товара требованиям ГОСТ;
• являются ли обнаруженные дефекты критическими?

При составлении списка вопросов указывается вид исследуемой обуви, ее торговая марка, артикул, размер, цвет, страна производства. По результатам товароведческой экспертизы делается вывод о характере дефекта обуви – производственный или эксплуатационный, устанавливается виновная сторона. В первом случае виноват производитель, во втором – потребитель.

Чаще всего помощь эксперта требуется после непродолжительной эксплуатации обуви, когда проявляется дефект, а продавец не желает производить замену на товар надлежащего качества.

Чтобы вернуть потраченные деньги, покупателю необходимо представить доказательства, что обувь непригодна для носки из-за нарушения технологии изготовления, а не по причине небрежного ношения.

Заключение независимого эксперта обладает юридической силой, поэтому может предоставляться в суд для доказывания своей правоты.

Какие еще дефекты исследует эксперт

Обувь не относится к технически сложным изделиям, но зачастую ее недостатки не могут быть определены в момент примерки перед покупкой. Они обнаруживаются при первом выходе или проявляются в процессе эксплуатации. Это такие дефекты, как:

• разрывы швов при разнашивании из-за низкого качества материалов;
• плохое качество материалов, к примеру, когда подошва или верх пропускает воду;
• неравномерное распределение ворса внутри зимней обуви, разрывы;
• появление вмятин на подошве;
• выявление механических повреждений, полученных при упаковке, хранении, перевозке товара;
• образование микротрещин на стыках подошвы и верха;
• окрашивание носков, колготок из-за непрочности краски;
• отклеивание подошвы из-за некачественного клея;
• дефекты каблука: несоблюдение горизонтальности поверхности, разная высота и т. п.

Каждый дефект пристально исследуется экспертом, точная причина появления устанавливается разными методами. Например, к браку не относятся порезы и царапины на подошве, которые появились из-за неаккуратного ношения. Но если после одного раза использования на обуви стали расходиться швы и появляться дырки, то можно говорить о вине производителя, который использовал некачественный материал.

Что выступает предметом и объектом экспертизы обуви

Предметом исследования выступают обувные изделия, ставшие причиной разногласий между потребителем и продавцом или производителем.

Мы проводим независимую экспертизу обуви, изготовленной:

• из кожи (искусственной и натуральной);
• ткани (хлопка, шерсти, синтетики);
• полимерных материалов (резины, ПВХ);
• нетканых материалов, из которых изготавливают стельки, объемные утеплители, подкладки и т. п.).

В качестве объекта может быть как одна пара обуви, так и партия. Экспертиза большого объема товара проводится при возникновении спора между магазином и предприятием при поставках ненадлежащего качества.

В большинстве случаев в процессе экспертизы исследуется технология изготовления, используемые материалы (для внешнего покрытия, внутренней части, утеплителя, подошвы), устанавливается подлинность/подделка брендовой обуви.

Для проведения экспертизы обуви в Москве и других субъектах РФ необходимо предоставить:

• заявление одной из сторон конфликта (покупателя или его представителя, производителя или продавца товара);
  пару обуви;
• коробку, если она имеется в наличии;
• чек, который может быть кассовым или товарным;
• иные документы при наличии.

Специалисты помогут составить заявление, в котором необходимо сформулировать вопросы для эксперта по обуви. Ориентировочный список выглядит так:

• есть ли дефекты в представленной обуви? Если да, то какие?
• недостатки являются производственными или они появились из-за небрежной эксплуатации?
• соответствует ли качество товара нормативам и стандартам, действующим на территории РФ (ГОСТам, ТУ)?
• соответствует ли маркировка фактическому качеству товара?
• влияют ли обнаруженные дефекты на потребительские свойства обуви?

В заявлении также указывается вид обуви и торговая марка, размер, цвет, страна производства, артикул.

Как проходит экспертиза обуви

На подготовительном этапе заказчик экспертизы передает необходимые документы и объект исследования. Последующая экспертиза проходит в три этапа:

1. Работа с документами или материалами судебного дела.
2. Исследование обуви с использованием органолептических методов, инструментов, лабораторных исследований.
3. Анализ результатов и подготовка оценочного отчета. В нем эксперт дает аргументированные ответы на поставленные вопросы. В приложениях к отчету оформляют результаты анализов и испытаний.

Экспертиза позволяет определить качество обуви, размеры дефектов и их причины. При невозможности визуального выявления недостатков назначаются экспресс-анализы, позволяющие получить данные в пользу наличия или отсутствия дефектов.

Что относится к критическим дефектам

Важно, что экспертизе подвергаются и левая, и правая полупары обуви, но выводы делаются по той, чье состояние хуже. Если выяснится, что дефекты возникли из-за нарушения технологии, то виновным признают производителя. Критическим признается дефект, наличие которого не позволяет пользоваться обувью или это не допускается из-за безопасности. По ГОСТу к критическим относят:

• дефекты покровной пленки, связанные с трещинами, отслаиванием, липкостью;
• некачественные швы – неполностью прошитые, неразглаженные;
• плохо состыкованные части, ошибочно расположенные;
• частично приклеенную подошву;
• неправильное установление каблука;
• выступающие жесткие элементы, служащие креплениями.

Цена независимой экспертизы обуви в Москве зависит от ряда факторов, в числе которых:

• объём и сложность работы – экспертиза одной пары будет стоить дешевле исследования партии;
  используемых методов. Если требуется проведение химического анализа, эксперимента, то экспертиза будет стоить дороже;
• количества вопросов, поставленных перед экспертом. Например, экспертиза обуви на брак обойдется дешевле всестороннего исследования, включающего установление подлинности, соответствия стандартам, определение процента уменьшения качества изделия и т. п.

Что дает экспертиза обуви

Главная цель независимой экспертизы – установить причины дефекта и, следовательно, получить доказательства вины продавца или покупателя. Если вы купили некачественную обувь, то независимая экспертиза, даст право:

• на возврат потраченных денег;
• замену товара на качественный;
• снижение цены соразмерно качеству;
• устранение дефекта продавцом (производителем).

При установлении производственного характера дефекта покупатель вправе взыскать с продавца стоимость экспертизы и понесенные судебные расходы.