Товароведческая экспертиза

Для организации товароведческой экспертизы потребуется документация от компании-производителя, которая изготавливает товары. После получения необходимых бумаг проводится сравнение реальных и декларируемых потребительских свойств продукции. Объектом исследования могут быть товары, купленные в розничной торговой точке или интернет-магазине. Товароведческая экспертиза может проводиться в отношении продукции, которая поставляется в рамках заключенного договора или контракта.

Столкнуться с приобретением некачественной вещи может как рядовой гражданин, так и организация, закупающая товары для своих нужд или перепродажи. Доказать заводской брак или появление неисправностей не по своей вине трудно. Потребуется объективное мнение эксперта-товароведа, имеющего глубокие познания в исследуемой области. Именно заключение эксперта является достоверным доказательством правоты в споре между продавцом и покупателем о причинах появления недостатков товара.

Товароведческое исследование может проводиться для решения следующих задач:

Товароведческая экспертиза представляет собой независимое экспертное исследование в целях определения качества товара и его соответствия существующим нормам и стандартам. Потребность в ее проведении возникает, если покупатель:

• сомневается в оригинальности товара;
• приобрел вещь, не соответствующую заявленным характеристикам;
• столкнулся с отказом продавца поменять товар или вернуть деньги;
• недоволен качеством товара, который регулярно выходит из строя;
• столкнулся с недобросовестным продавцом, отрицающим свою вину в неисправности вещи;
• получил отказ в ремонте по гарантии.

Экспертиза непродовольственных товаров может проводиться по инициативе потребителя или продавца.

Экспертиза товаров осуществляется экспертами государственных и негосударственных учреждений. Лицензия на экспертную деятельность не требуется. Проведением государственной экспертизы занимается Минюст России и подведомственные судебно-экспертные учреждения регионов. При досудебном урегулировании вопроса инициатор экспертизы вправе выбирать любую специализированную компанию.

• Установление товарной принадлежности исследуемых объектов (их происхождения, назначения и области применения).
• Определение наличия дефектов и их характера (производственных или эксплуатационных).
• Оценка пригодности или непригодности объектов для дальнейшего использования.
• Установление фактов соблюдения или несоблюдения правил упаковки, маркировки, транспортировки товаров.
• Определение рыночной цены объекта исследования с учётом его фактического состояния.

Независимое исследование начинается с сопоставления фактической информации о товаре с данными из сертификата. Эксперту необходимо проверить маркировку изделия и ее соответствие стандартам – ГОСТам, ТУ, отраслевым стандартам.

С помощью экспертизы можно определить реальную стоимость вещи, выявить несоответствия и дефекты. Исследование позволяет установить причину ухудшения качества товара – наличие скрытых дефектов, нарушение технологии изготовления, правил транспортировки, хранения, сборки, неправильная эксплуатация и другое в зависимости от ситуации.

При невозможности разрешения спора мирным путём разбирательство продолжится в суде. По определению суда может быть назначена судебная товароведческая экспертиза, результат которой должен подтвердить правоту одной из сторон.

Требования, предъявляемые к материалам для товароведческой экспертизы

Для проведения всестороннего исследования эксперту необходим сам объект либо документальные сведения о нем, если физический объект утрачен или его местонахождение неизвестно.

В качестве источников информации принимаются документы, в которых:

• закреплены характеристики товара (например, договор купли-продажи, спецификация, товарный чек, счет-фактура, ярлык, грузовая таможенная декларация, паспорт изделия, фотографии);
• отражена стоимость продукции (прайс-лист, счет-фактура, договор купли-продажи и др.);
• содержится информация о происхождении товара (декларация или сертификат);
• есть информация, помогающая определить реальное состояние вещи, установить процессы, которые происходили с ней (дефектный акт, протокол осмотра, акт приема-передачи, фотографии);
• указан порядок перевозки, хранения, передачи и использования товара (транспортная накладная, акт приема-передачи, квитанция об отправке груза и т. п.).

Если вещественные доказательства отсутствуют, то экспертиза может проводиться только на основании описания товаров, содержащегося в документах. Характеристики объекта можно узнать из стандартов, технических условий, нормативных документов государственных органов, эксплуатационной, конструкторской документации. Дополнительно эксперту могут потребоваться товаросопроводительные документы, договор поставки, ярлыки и этикетки.

Экспертиза продукции проводится поэтапно. В зависимости от объекта, целей и задач исследования эксперт может использовать следующие методы.

• Органолептический. Это определение свойств вещи с помощью органов чувств: зрения, обоняния, осязания и вкуса. Самый простой и быстрый метод, так как не требует специального оборудования.
• Измерительный. Предполагает использование приборов, позволяющих определить размер, строение, состав, долевое содержание вещества, другие свойства.
• Расчетный. С его помощью необходимая информация определяется путем вычислений по формулам с использованием данных, полученных в ходе измерений.
• Статистический. Основан на расчетах и определении количественных показателей после выявления математической зависимости.
• Экспериментальный. Объект исследуется в сравнении с экспериментальными образцами, которые получены опытным путем. С его помощью устанавливают вероятные причины изменения свойств товара и последствия этого.
• Механический. С его помощью исследуют прочность материалов и способность противостоять физическому воздействию.

Как правило, эксперт использует несколько методов исследования, о них он сообщает в заключении. Благодаря экспертизе удается выявить ошибки при транспортировке товара, нарушения условий хранения, умышленное утаивание дефектов производителем.